Page 26 - Marmoraria - DOC 06

PONTUALIDADE

NA ENTREGA

A pontualidade na entrega é primordial para a manutenção
da satisfação do cliente e, em contrapartida, a falta de
pontualidade é determinante para a sua perda.

E como uma dica, é importante tratar cada serviço e sua
entrega como únicos, utilizando como aliada a logística
interna (conhecimento dos processos e fluxos da empresa)

e externa (acompanhamento de recepção de matérias-
primas e insumos, e as entregas ao cliente), para o
cumprimento dos prazos previstos e com isso, aumentar a
satisfação do cliente.

O planejamento do prazo de entrega deverá englobar e
prever os tempos de todas as etapas internas envolvidas no
processo para realização do serviço, além dos tempos de
logística do mesmo, seja para recepção das chapas ou para

a entrega. O planejamento deve também considerar um
tempo como margem de segurança, pois podem acontecer
imprevistos durante o processo.

A seguir, o fluxograma de processo de uma ordem de servi-
ço em marmorarias.

Pedido fechado? SIM Ordem de Enviar Produção Mesa Corte
FLUXOGRAMA - ORDEM DE SERVIÇO MARMORARIA Cortar Chapa Enviar Chapas NÃO Acabamento Respectivas Medidas Enviar para
Emitir
Colocar
Receber
Enviar
Chapa na
para
Pedido
PCP
Serviço
Cliente
Projeto Serviço com
Fim
Realizar
Enviar para
conforme
Cortdas para
Embalagem
Expedição

26 Projeto Acabamento conforme Projeto Fim